Política de cancelación

En PandaGo (Grupo PGD) queremos que te sientas libre. Por eso puedes cancelar tu suscripción de moto en cualquier momento, sin compromisos a largo plazo que no hayas firmado o estado de acuerdo.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cancelación resulta de aplicación a los contratos de suscripción de vehículos celebrados con PANDAGO, S.L. (para suscripciones en España) o con PANDAGO PT, UNIPESSOAL LDA. (para suscripciones en Portugal), cada una de ellas como prestadora del servicio en su respectivo territorio.

2. Derecho de desistimiento

Si Ud. tiene la condición legal de consumidor y ha contratado la suscripción a distancia a través de la Web, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (para suscripciones en España), o con la normativa equivalente de protección del consumidor a distancia aplicable en Portugal (para suscripciones en Portugal).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a customer-success@pandago.eco dentro del plazo indicado.
Si Ud. ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que nos comunique su decisión.
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluida la fianza y excluyendo, en su caso, el importe proporcional del servicio ya prestado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por Ud., salvo que disponga expresamente lo contrario.

3. Política de cancelación de la suscripción mensual (transcurrido el plazo de desistimiento)

Si tienes un plan mensual, necesitas avisar con un mínimo de 15 días naturales antes del inicio del siguiente periodo de suscripción. Una vez solicitada la cancelación, tu suscripción seguirá activa hasta el final del mes en curso y se detendrá automáticamente al completarse.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, envía un correo electrónico a customer-success@pandago.eco al menos 15 días antes de tu próxima fecha de cobro.

Nuestro equipo confirmará la baja en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Fianza

Al suscribirte, se te solicitará una fianza en concepto de depósito en garantía del cumplimiento del contrato. Esta cantidad no se aplica al pago de tus cuotas mensuales ni genera ningún tipo de interés a tu favor. Una vez finalizada tu suscripción, te la devolveremos en un plazo máximo de 30 días naturales, descontando, en su caso, cualquier importe pendiente derivado de daños al vehículo, cuotas impagadas u otros conceptos previstos en el contrato de suscripción.

6. Resumen

Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, si Ud. es consumidor.
Plan mensual: 15 días naturales de aviso previo para la cancelación ordinaria.
El periodo de suscripción en curso se completará antes de que la cancelación sea efectiva.
La cancelación se solicita escribiendo a customer-success@pandago.eco.
La fianza se devuelve en un máximo de 30 días naturales tras la finalización del contrato, descontados los importes pendientes.
La fianza no se aplica al pago de las cuotas mensuales.

7. Legislación aplicable y reclamaciones

Esta Política de Cancelación se interpreta y complementa con lo dispuesto en el Aviso Legal, en particular en cuanto a la legislación aplicable, la jurisdicción competente y la posibilidad de acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).

Última versión: septiembre 2026